住友公司今后将进一步促进巡检形式的多样化，继续秉承“一次的客户，永远的客户”的服务宗旨，不断提高服务质量，竭诚为客户提供更满意的服务, 以期在” 住友挖掘机市场用户满意第一品牌”5连冠的基础上再结硕果。 为了进一步提高客户满意度, 充分体现”三最住友”的服务优越性，2007年12月15日-2008年1月11日，住友工程机械（中国）有限公司产品服务部主管在全国范围内开展了冬季特别巡检活动。
本次巡检的主要对象是针对短期内发生故障、重复发生故障以及客户存在不满事项的装备. 为此，住友公司及代理商共投入100 余专业技术人员，为87台装备实施了细致有效的巡检。
巡检实施的内容包括对 住友挖掘机装备进行全车性能检查，现场解决故障并排除故障隐患；对客户反映的问题进行详细的解释说明并明确解决方案. 同时积极与客户进行沟通，广泛收集客户对装备品质、性能及售后服务情况的意见；进一步向客户充分介绍了有关"24小时故障处理完成"和"8000小时定期点检"制度的具体内容，进一步提高了客户对住友的认知度。 |
